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POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Mueblería Villarreal Caballero le agradece su compra y para brindarle un mejor servicio en las garantías de nuestros productos le informamos las siguientes políticas aplicables exclusivamente para compras en el sitio www.muebleria-villarreal.com

Política de Garantía:

1.- La Garantía de los productos vendidos por el sitio WEB de Mueblería Villarreal Caballero, S.A. de C.V. estará escrita en su comprobante de compra o bien mediante póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y al proveedor.

2.-En productos donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente, Mueblería Villarreal podrá tramitar la garantía actuando como intermediario entre el cliente y el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo que se genere del proceso de traslados en caso de estar fuera de Cd. Victoria o Matamoros, Tamaulipas. Dicho costo será definido en el momento del trámite. En los casos en el que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto o bien se realizará un reembolso por el producto en garantía, de conformidad con las condiciones establecidas en las políticas de reembolso. El cliente deberá llamar a nuestro departamento de Atención al Cliente al 8343050907, quienes le orientarán al respecto.

3.-Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.

4.-Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.

5.-El cliente cuenta con una garantía total de 2 (dos) días hábiles a partir de haber recibido el producto por primera vez y/o el envió de una reparación del producto y/o el envió de un remplazo, para hacer alguna reclamación en caso de que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envió correrán por cuenta del cliente.

6.-Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en sitio WEB de Mueblería Villarreal Caballero, S.A. de C.V. se establece como único responsable al fabricante de los mismos. Mueblería Villarreal Caballero, S.A. de C.V. actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.

7.-La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y recepción de los productos.

8.-No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado ó reparado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.

9.-La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.

10.-No se responde por software en los equipos, desconfiguraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software especifico.

11.-No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.

12.-El tiempo de respuesta a su garantía será de 30 días hábiles una vez recibido el producto por el proveedor.

13.-Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.

Política de Devolución y Cambio de Mercancía

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo no sea de tu satisfacción deberás hacer lo siguiente:

  • Producto con Defecto de Fabricación: Te sugerimos que consultes nuestra Política de Garantías.
  • Producto Incompleto: Deberás notificar telefónicamente. Al teléfono de contacto con un ejecutivo o vía correo electrónico a servicios.bodega@mvc.com.mx dentro de un lapso no mayor a 2 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibas el producto bajo las siguientes condiciones:
    • Si no recibiste el producto en las condiciones esperadas.
    • Si llegó incompleto en alguna de sus piezas.
    • Si no es acompañado del manual o accesorios que este deba contener.
    • Si el producto te llegó dañado, quebrado, rayado, roto, arrugado o astillado.
    • Producto equivocado o abierto.
    • Empaque adulterado.

Una vez reportado, la empresa de mensajería pasará a recoger el producto en un lapso no mayor a 15 días hábiles a partir de que se reciba tu notificación.

  • El producto deberás devolverlo en perfecto estado, sin uso, cerrado, en su empaque original, acompañado de sus manuales y
  • No se harán devoluciones de pedidos especiales (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de Mueblería Villarreal Caballero pero que se han surtido a solicitud del cliente).
  • Los gastos de traslado para regresar el producto correrán por cuenta del cliente. Si lo deseas podemos enviarte una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará de tu rembolso de conformidad con las políticas de reembolso
  • Una vez que se reciba el producto en las instalaciones de Mueblería Villarreal Caballero SA de CV , se validará la integridad de todos sus componentes se te notificará y procederemos a reembolsarte el importe del producto descontando los gastos de envío de conformidad con las políticas de reembolso

Para realizar una devolución de producto deberás tener la siguiente información a la mano:

1.-Folio del comprobante con el que realizaste la compra del producto. Puedes entrar a tu Usuario en el sitio Web y obtenerlo.

2-Fecha en la que recibiste el producto.

*Si tienes alguna duda no te preocupes, podemos ayudarte a localizar tu pedido en atención al cliente. Al teléfono 8343050907.

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